服务承诺

1.服务宗旨:诚信至上 服务第一
2.服务承诺
    2.1.售前服务承诺
      1)接待用户来访热情真诚;迅速处理用户来电、来函、传真及咨询。
      2)用户若需要,公司可提供有关产品的技术资料和技术咨询。也可帮助不太熟悉所需产品的用户,推荐其选择最适合产品以及正确的型号规格。
      3)如果用户需要,我公司将免费在公司总部帮助用户培训电缆产品的相关知识。
    2.2.售中服务承诺
      1)严格按照合同要求及国家有关标准组织生产,保质保量,确保及时在约定地点交货。
      2)如用户要求,我方可免费在总部为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,必要时,可到现场协助或指导客户正确施工。
      3)如因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将特殊情况特殊处理,保证给予优先安排生产,尽最大努力来满足客户的实际需求。                                       
    2.3.售后服务承诺
      1)我公司实行24小时内售后服务到场制度,即接到用户需提供服务的信息后,1小时内予以响应,若需派人员到现场,我方有关服务人员在24小时内赶到用户现场,及时提供相关服务。在质保期内(验收证书签发之日起一年内)若产品出现故障,我公司在收到采购人通知后24小时内到达现场, 48小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我方责任,则由我方负责免费进行妥善的处理或调换、退货等。
      2)产品在交验前的损坏、短缺及质量问题,概由我方负责处理。
      3)用户在安装使用过程中,若需要提供技术援助或指导,我方将及时组织专业人员到现场协助或指导用户正确施工,以满足客户需求。
      4)经双方确认属用户责任造成的质量问题,公司也将积极配合、协助解决,以努力满足用户要求。
      5)如果用户工程结束,电缆未用完,公司可折价回收或代销等方式帮助处理,以最大限度地减少用户的损失。
      6)公司对长期用户建立了档案,并将定期走访,了解用户对我公司产品的使用情况。对用户提出的建议和要求,公司将认真对待,并不断地提高产品质量和服务水平,以更好地满足用户的需要。
3.用户服务联系电话
     
服务热线:139-6180-4455 / 139-6183-4455